Știm că anularea unei rezervări poate crea incertitudine, mai ales după ce biletul a fost achitat. Dacă ai plătit cu cardul pentru un bilet DAN AIR, iar rezervarea sau zborul a fost anulat, poți solicita băncii emitente să analizeze o cerere de chargeback (refuz la plată). Mai jos găsești pașii de urmat, documentele pe care ți le poate solicita banca și răspunsuri la întrebările frecvente despre rolul NETOPIA și procedura de chargeback.
Pașii de urmat
În procedura de refuz la plată (chargeback), pasagerul solicită banii înapoi de la banca emitentă a cardului folosit pentru efectuarea plății biletului de avion. Pentru a solicita începerea procedurii, urmați pașii de mai jos:
- Contactați banca emitentă a cardului prin aplicația de mobile/internet banking, la ghișeu sau la serviciul de relații cu clienții. Spuneți că doriți contestarea plății pentru biletul DAN AIR.
- Indicați motivul corect de refuz la plată: „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”. Orice alt motiv poate duce la respingerea cererii.
- Atașați documentele: extrasul de cont sau notificarea plății, confirmarea rezervării cu codul PNR și numărul biletului, mesajul prin care DAN AIR v-a anunțat anularea.
Întrebări frecvente
De ce mă adresez băncii, nu NETOPIA?
Refuzul la plată (chargeback) este o procedură standard, reglementată de Visa și Mastercard, care pornește de la banca emitentă a cardului. Mesajele trimise către NETOPIA nu declanșează automat procedura.
Ce rol are NETOPIA?
NETOPIA procesează plățile cu cardul. Plata cu cardul confirmă îndeplinirea obligației de plată. NETOPIA nu comercializează bilete, nu operează zboruri și nu decide anularea rezervărilor.
Mi-am plătit biletul. Mai datorez ceva?
Nu. Pasagerii care au plătit cu cardul și au primit confirmarea rezervării și-au îndeplinit obligația de plată față de DAN AIR. Tranzacția a fost autorizată de banca emitentă, procesată cu succes și confirmată către compania aeriană, care a emis biletul în baza acestei confirmări. Decizia de a anula rezervarea sau zborul a aparținut exclusiv companiei aeriene.
Banii mei mai există?
Sumele reținute de NETOPIA cu titlu de garanție sunt păstrate separat, în conturi de protejare. Sunt destinate rambursărilor către pasagerii care își recuperează banii prin banca emitentă.
Procedura funcționează dacă DAN AIR e în insolvență?
Da. Procedura de chargeback funcționează indiferent de situația financiară a companiei aeriene.
Atenție
Mesajele trimise către NETOPIA nu înlocuiesc cererea la banca emitentă.
Nu transmiteți niciodată prin email datele cardului: numărul complet, data expirării sau codul CVV.
Drepturile pasagerilor
Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, în cazul anulării unui zbor, compania aeriană este obligată să ofere, la alegerea pasagerului, rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație, precum și, după caz, compensații. Dacă situația nu se rezolvă direct cu DAN AIR, poate fi sesizată Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Context
Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026, Tribunalul București a respins cererea prin care DAN AIR solicita transferul sumelor reținute de NETOPIA. Hotărârea nu este definitivă.
Puteți accesa aici comunicatele de presă transmise de NETOPIA:
Comunicat de presă 6 noiembrie 2026
Ești gata să începi?
Ia legătura cu noi sau creează-ți un cont