Din culisele e-commerce-ului este un proiect NETOPIA Payments prin care ne propunem să demonstrăm că succesul în business se atinge prin muncă, perseverență și determinare.
În această serie exclusivă de interviuri cu antreprenori și specialiștilor în e-commerce, facem o incursiune în mintea, viziunea și experiența celor care au reușit să se diferențieze, cu succes. Explorăm provocările pe care le-au întâmpinat, ce au învățat și la ce ar trebui să fii atent.
În acest interviu îl descoperim pe Vicol Moldoveanu, CEO Star Taxi, una dintre cele mai mari platforme de taxi din România.
1. Ce definește un business competitiv în 2023?
Un business competitiv în 2023 este acela care înțelege și se adaptează la cerințele și așteptările în continuă schimbare ale consumatorilor. Acesta folosește tehnologia pentru a oferi o experiență fluidă clienților și se concentrează pe inovație, durabilitate și responsabilitate socială. De asemenea, un business competitiv este capabil să se adapteze rapid la schimbări și să rămână relevant pe piață.
2. Care sunt cele mai mari provocări întâmpinate în ultimii doi ani?
Atat pentru StarTaxi cat si pentru majoritatea afacerilor, inclusiv industria de transport, pandemia a reprezentat o provocare majoră. Reducerea cererii de servicii de transport, măsuri de distanțare socială și reglementări guvernamentale au afectat operațiunile. Totodată, accentul pe tehnologie și securitatea pasagerilor a crescut, impunând investiții suplimentare.
3. Cum consideri că a evoluat mediul de afaceri în ultimii ani în ceea ce privește e-commerce-ul și cum te-ai adaptat la aceste schimbări în cadrul afacerii tale?
E-commerce-ul a crescut semnificativ, cu o migrație continuă către cumpărături online. În contextul Star Taxi, aceasta ar putea însemna dezvoltarea unei platforme pentru livrări. Adaptarea înseamnă și asigurarea securității și eficienței în tranzacții online.
4. Care sunt principalele avantaje pe care le-ai obținut în urma dezvoltării și extinderii componentei de e-commerce în afacerea ta?
Prin extinderea componentei de e-commerce in platforma StarTaxi, putem ajunge la o bază mai largă de clienți, obținem date valoroase despre comportamentul acestora și putem personaliza ofertele. De asemenea, creștem eficiența operațională și putem oferi opțiuni suplimentare clienților noștri.
5. Care au fost cele mai mari provocări pe care le-ai întâmpinat în dezvoltarea și menținerea unei prezențe puternice pe piața online și cum le-ai depășit?
Cea mai recentă provocare a fost implementarea platilor online dar am depasit ușor acest hop folosind serviciile NETOPIA. Provocările pot include concurența acerbă, gestionarea logistică și tehnologică, precum și asigurarea securității datelor clienților. Acestea pot fi depășite prin investiții în infrastructură, parteneriate strategice și strategii de marketing inteligente. În cazul nostru parteneriatul cu Netopia Payments s-a dovedit foarte util si benefic atat pentru noi cat si pentru utilizatorii aplicației StarTaxi
6. Cum te-ai pregătit și cum ai gestionat procesul de extindere a afacerii tale în alte regiuni sau țări prin intermediul e-commerce-ului?
Extinderea internațională necesită cercetare, adaptare la cerințele locale și înțelegerea culturală. Pregătirea implică stabilirea parteneriatelor și respectarea reglementărilor locale. O abordare treptată și colaborarea cu experți locali pot fi cheia succesului.
7. Cum ai măsurat și evaluat succesul afacerii tale în mediul online și care au fost principalele indicatori de performanță pe care i-ai urmărit?
Principalii indicatori pot include cifra de afaceri, profitabilitatea, ratele de conversie, feedback-ul clienților, și metrici pentru traficul in aplicația Star Taxi. Am mai folosit și instrumente de analiză a datelor pentru a evalua comportamentul clienților.
8. Cum crezi că tehnologia va influența și modela viitorul afacerii tale și care sunt planurile tale în ceea ce privește adoptarea de noi tehnologii și inovații?
Tehnologia va continua să joace un rol crucial în industria de transport. Planurile ar trebui să includă dezvoltarea aplicațiilor mobile avansate, explorarea vehiculelor autonome sau ecologice și investiții în securitate cibernetică pentru protejarea datelor clienților.
9. Care sunt indicatorii unui business solid la început de drum și care sunt indicatorii volatilității acestuia?
Un business solid la început poate fi definit prin creștere constantă, profitabilitate în creștere, feedback pozitiv de la clienți și stabilitate financiară. Indicatorii de volatilitate pot include fluctuații semnificative în vânzări sau profit, feedback negativ recurent și dificultăți în menținerea fluxului de numerar.
10. Top 3 lucruri de care ar trebui să țină cont un antreprenor român ce vrea să își scaleze afacerea.
– Studierea pieței și a concurenței în detaliu, precum și adaptarea ofertei în funcție de cerințele specifice ale pieței țintă.
– Dezvoltarea unei strategii de finanțare și gestionarea eficientă a resurselor financiare, pentru a susține creșterea.
– Investiția în tehnologie, automatizare și dezvoltarea personalului, pentru a asigura scalabilitatea durabilă a afacerii.